سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نعمل على تحقيق رغبات عملائنا الكرام لذا نسعى في حدود عملنا لتوفير خدمة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي تقوم بشرائها من خلال المتجر. ويخضع الاسترجاع أو الاسترداد للشروط والضوابط الآتية:

·   يحق للعميل عند الاستلام فحص المنتجات وإرجاع الطلبات التالفة أو الفاسدة قبل الاستلام، أما بعد استلام المنتجات فيستطيع العميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج على أن يرفق العميل صورة للمنتج التالف أو الفاسد بالطلب.

·   هناك بعض المنتجات سريعة التلف يصعب إرجاعها أو استبدالها كاللحوم والخضروات وأي منتجات أخرى سريعة التلف، فإذا كانت هذه المنتجات مطابقة وبحالة جيدة فلا يمكن قبول إرجاعها.

·   إذا كانت المنتجات الغذائية معلبة وغير سريعة التلف والفساد فيمكن للعميل إرجاعها أو استبدالها أو تعديل الطلبية خلال 24 ساعة وذلك مع تحمل العميل رسوم وتكاليف عملية الشحن من وإلى العميل، ويشترط لقبول الارجاع أو الاستبدال:

-      أن يكون المنتج بحالته وألا يكون متضرر بعد استلام العميل له، وأن يرده العميل للمتجر بالحالة التي استلمه بها.

-      أن يحافظ العميل على إكسسوارات المنتجات وتغليفها وكافة الهدايا والملحقات المسلمة له وأن يقوم بإرجاعها بالحالة التي استلمها بها.

-      ألا يكون العميل قد تحصل على أي استفادة من المنتجات وألا يكون قد استخدامها بأي شكل من الأشكال.

-      ألا يكون العميل قد أزال أي علامات أو مطبوعات أو أرقام تسلسلية خاصة بالمنتجات التي تسلمها.

-      أن يقدم العميل فاتورة البيع في طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

·   سوف يتلقى متجر مال قبّان طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل الاتصال الآتية:

-      البريد الإلكتروني: [email protected]

-      رقم الاتصال: 0562164340

·   سوف نقوم باستلام المنتجات منك، فإذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو تغيير رأيك في الشراء دون خطأ من المتجر في هذه الحالة تتحمل كافة الرسوم والتكاليف المتعلقة باستلام المنتجات وإرجاعها ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني وغيرها. أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من متجر مال قبّان ففي هذه الحالة يتم إرجاع المنتجات لإدارة المتجر دون أن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

·   إذا تم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك فسوف يقوم متجر مال قبّان بعمل التسوية الخاصة بالطلب وإعادة المبالغ المستحقة لك خلال 15 يوم عمل كحد أقصى أو خلال الوقت المستغرق لدى البنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني. وفي طلبات الاستبدال إذا كان المنتج المطلوب قيمته أعلى من المنتج الذي تم إرجاعه فيجب على العميل إكمال عملية الدفع.

·   إذا تبين للمتجر بعد معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أنه غير مطابق للشروط الواردة في هذه السياسة فسوف نقوم برفض الطلب ويكون على العميل استلام المنتج مرة أخرى.