سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

الإصدار الأخير (05 أكتوبر 2023)

مقدمة

·     متجر مال قبّان المملوك لـ شركة الغوطة الدمشقية للمواد الغذائية بالمملكة العربية السعودية، رقم السجل التجاري 4030569936 يسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية وذلك بشأن حماية بياناتك الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة "سياسة الخصوصية" لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

·     يشير مصطلح البيانات المستخدم في هذه السياسة أو في وثيقة الشروط والأحكام الخاصة بمتجر الغوطة الدمشقية إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي متجرنا والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى متعلقة بالطلبيات الخاصة بالمشتري أو البيانات التي من شأنها من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال متجر الغوطة الدمشقية والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى متجر مال قبّان.

·     باستخدامك متجر مال قبّان أو طلب الشراء من خلالها فهذا يعني موافقتك الصريحة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية التي تعتني بالبيانات وطريقة التعامل معها.

·     أنت تعلم أن هذه السياسة قابلة للتحديث والتعديل في أي وقت، وتتعهد بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية تقوم بها من خلال متجر مال قبّان .

(1) بيانات الحساب

·     نجمع البيانات التي قدمها المستخدم لتسجيل حسابه بمتجر مال قبّان والتي تشمل البيانات الآتية (رقم الجوال، الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، كلمة المرور، تأكيد كلمة المرور).

·     يجب على المستخدم أثناء التسجيل في متجر مال قبّان تزويدنا بالعناوين الخاصة به، وتشمل هذه البيانات (عنوان الاستلام، المدينة، الرمز البريدي).

·     أثناء عملية التسجيل في متجر مال قبّان يجب أن يوافق المستخدم على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وهذا يعني اطلاعه على كافة أحكامهم وموافقته عليها.

·     تقدم كافة البيانات من المستخدم عبر متجر مال قبّان أو عبر أي من خدماتنا الأخرى على مسئوليته الشخصية ويلتزم بالدقة في البيانات التي يقدمها لنا. ويعلم المستخدم ويوافق على أن بعض هذه البيانات مرئية وسوف تظهر لجميع مستخدمي الموقع كالاسم وصورة الحساب الذي تم إضافة التقييمات من خلاله.

(2) سجل المشتريات

·     يقدم لنا المشتري أثناء تقديم طلبات الشراء من خلال متجر مال قبّان بعض البيانات والتي تشمل: (تسجيل الدخول إلى متجر مال قبّان أو تسجيل حساب جديد بمتجر مال قبّان ، بيانات المشتري، عنوان الشحن، طريقة الدفع أو السداد، عربة التسوق "صورة المنتج، الاسم، النوع، الكمية، السعر، الإجمالي"، ملاحظات الطلب "إن وجدت").

·     نوفر سجل مشتريات إلكتروني من خلال متجر مال قبّان نوفر فيه بيانات المشتريات التي قمت بها من خلال متجر مال قبّان بما في ذلك تاريخ عمليات الشراء والمنتجات التي تم شرائها وقيمتها وعنوان التسليم ووسيلة الدفع المستخدمة.

·     يمكن استخدام سجل المشتريات لأي أغراض حكومية بما في ذلك المحاسبة الضريبية أو لأي مطالبات قانونية مرفوعة من إدارة متجر مال قبّان أو مطلوبة من إدارة متجر مال قبّان ولأغراض التحقيق.

·     سجل المشتريات هو سجل مخصص لإعلامك بالمشتريات التي قمت بها فقط ولا يمكن طباعته واستخدامه من وجهة نظرك خارج إطار العمل داخل متجر مال قبّان.

(3) بيانات الدفع

·     نحن في متجر مال قبّان لا نجمع ولا نحتفظ بأي بيانات دفع إلكتروني، ويتم الدفع من خلال بوابة الدفع الإلكترونية المتعاقد معها من خلال متجر مال قبّان وقد تشمل وسائل الدفع المستخدم ببوابة الدفع الإلكتروني (فيزا، ماستر كارد، باي بال) وأي وسائل دفع أخرى نقوم بتوفيرها من خلال متجر مال قبّان وذلك حسب المطلوب أثناء عملية الدفع التي تقوم بها من خلال متجر مال قبّان. تقوم الشركات مزودة خدمة الدفع الإلكتروني بتفسير كافة بيانات الدفع الخاصة بك لضمان أمان المعلومات. يجب عليك إدخال بيانات الدفع الخاصة بك في كل مرة تطلب فيها شراء المنتجات من خلال متجر مال قبّان.

·     أنت تفوضنا بالتعامل مع الأطراف الثالثة المسئولية عن تقديم خدمة الدفع وبوابة الدفع الإلكتروني بشأن المعاملات الخاصة بك.

·     تتحمل جزء كبير من أمان معلوماتك المصرفية فيجب عليك عدم الافصاح عنها لأي طرف أو إدخالها في أي صفحات غير تابعة لنا أو أي صفحات وسيطة، وتقوم بإدخال بياناتك فقط في صفحة الدفع وفق مراحل تقديم الطلب داخل متجر مال قبّان.

(4) بيانات الشحن

·     يقدم متجر مال قبّان خدمة شحن الطلبيات محليًا داخل المدن السعودية من خلال شركات شحن معتمدة من جانبنا، ومتجر مال قبّان متعاقد مع شركات شحن لتوفير خدمة الشحن وقد تتغير الشركات هذه في أي وقت. قد نقوم بتزويد شركة الشحن ببعض البيانات عنك لأغراض تسليم المنتجات، وأنت تعلم أن شروط وسياسات شركات الشحن سوف تكون ملزمة لك ويجب عليك اتباعها. نقوم من جانبنا بتزويد شركات الشحن ببعض البيانات الخاصة بك كالعنوان ورقم التواصل ليتمكن مندوب شركة الشحن من الوصول للعنوان وتسليمك المنتج.

·     تتعهد بعدم تقديم أي بيانات شخصية غير مطلوبة لشركة الشحن، وأي بيانات تقوم بتقديمها تكون على مسئوليتك الشخصية، فمتجر مال قبّان غير مسئول عن البيانات التي تقدم بين الأطراف بشكل مباشر.

(5) بيانات الاسترجاع

·     يجب أن يقوم المشتري بتعبئة نموذج إرجاع المنتج والذي يتضمن تفاصيل الطلب (الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الالكتروني، رقم الهاتف أو الجوال، رقم الطلب، تاريخ الطلب، اسم المنتج، نوع المنتج، الكمية، سبب الإرجاع، فيديو لفتح المنتج، أي تفاصيل أخرى مطلوبة وفقًا للشروط والأحكام).

·     نقوم بمعالجة البيانات التي قدمتها لنا في طلب الارجاع أو الاستبدال لأغراض التحقق من طلبك وتوافر شروك الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بالمنتجات.

·     قد يترتب على طلب الاستبدال أو الاسترجاع عمل تسويات مالية أو التواصل معك لأغراض الاستلام أو التسليم وسوف تخضع هذه المسائل للممارسات المنصوص عليها في هذه السياسة.

(6) المحتوى

·     يزودنا التجار بالمحتوى والتفاصيل والملفات الخاصة بعرض منتجاتهم من خلال متجر مال قبّان ويرخص لنا التاجر بإتاحة المحتوى علنيًا من خلال متجر مال قبّان على مسئوليته الشخصية. كما يزودنا المشتري بمحتوى الرسائل والتعليقات من خلال متجر مال قبّان على مسئوليته الشخصية.

·     يزودنا المستخدم بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى متجر مال قبّان للاستفسار عن محتوى الخدمات أو طلب الشراء من متجر مال قبّان.

·     نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بمتجر مال قبّان.

(7) بيانات الاتصال

·     يزودنا المشتري برقم وبيانات الاتصال به وحسابه على تطبيق WhatsApp، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال متجر مال قبّان سواء عبر متجر مال قبّان أو عبر البريد الالكتروني أو عبر الواتساب.

·     نتيح للمستخدم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة أسفل الصفحة الرئيسية لمتجر مال قبّان ، وقد يطبق على تواصلك معنا عبر منصات أخرى شروط وسياسات هذه المنصات ونحن غير مسئولين عن تنفيذها.

·     نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للمتجر.

(8) النشرة البريدية

·     نوفر النشرة البريدية من خلال متجر مال قبّان لتزويدك بكل ما هو جديد عن خدمات متجر مال قبّان والمنتجات التي توفرها وأي تحديثات نرى أهمية إعلامك بها. ويتم الاشتراك في خدمة النشرة البريدية عن طريق تزويدنا ببيان الاتصال الخاصة بك من خلال متجر مال قبّان أو من خلال أي من خدماتنا.

·     في حال عدم رغبتك في تلقي الرسائل التي نرسلها من خلال النشر البريدية وإلغاء الاشتراك في الخدمة يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني التابع لمتجر مال قبّان وسوف يتم إيقاف الخدمة.

(9) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

يجمع متجر مال قبّان بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

(10) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

يعتمد متجر مال قبّان تقنية ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من متجر مال قبّان ، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام متجر مال قبّان ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من متجرنا.

(11) أغراض جمع البيانات

·     نجمع البيانات لتسجيل حسابك بمتجر مال قبّان ، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل تقديم طلبات الشراء وتتبعها من خلال متجر مال قبّان.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الشراء من خلال متجر مال قبّان ، ومتابعة مشترياتك عن طريق سجل المشتريات الذي نوفره من خلال المتجر.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من الدفع من خلال متجر مال قبّان عبر وسائل الدفع الإلكترونية أو غير الإلكترونية التي نوفرها ضمن قائمة وسائل الدفع المتاحة بالمتجر.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الشحن من خلال متجر مال قبّان وتقديم الخدمة لك عن طريق الفريق العمل التابع لنا أو من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال متجر مال قبّان في حال وجود مشكلة في المنتج أو تغيير رأيك في المنتج مع الخضوع لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التقييمات والتعليقات من خلال متجر مال قبّان ، وأنت تعلم وتوافق على أن كافة التقييمات التي توفرها من خلال المتجر سوف تكون مرئية لغيرك من المستخدمين وزوار المتجر وقد يتم استخدامها لأغراض ترويجية أو تسويقية خاصة بنا.

·     نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من أن وسيلة الاتصال خاصة بك وليست في حيازة شخص آخر.

·     نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم طلبات الشراء من خلال متجر مال قبّان أو تواجه عمليات التواصل بين بينك وبين متجر مال قبّان أو بينك وبين شركة الشحن.

·     نجمع بياناتك لمعالجة عمليات الدفع الالكتروني المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال بما في ذلك رد الأموال أو استكمال المدفوعات.

·     نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال متجر مال قبّان.

·     نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال متجر مال قبّان.

·     نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.

·     نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بمتجر مال قبّان.

·     نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

(12) حدود الكشف عن بياناتك

·     نكشف عن بياناتك لشركائنا في متجر مال قبّان والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات وذلك في حدود تقديم الخدمات لك فقط ولأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بمتجر مال قبّان.

·     نكشف عن بياناتك لتنفيذ الأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة وتنفيذًا للقوانين المعمول بها كما نكشف عن البيانات في حال طلب أي من الجهات الرسمية داخل المملكة ذلك أو لأغراض تنفيذ الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية.

·     قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات. كذلك نزود شركة الشحن بعنوانك وبيانات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الطلبية لأغراض توصيل الطلبية إليك.

·     قد نكشف عن بعض البيانات للأغراض الضرورية اللازمة لتقديم الخدمات لك في الوقت الذي يتعذر علينا التواصل معك.

·     قد نستخدم بعض البيانات (غير الشخصية) لأغراض الترويج والخدمات الإعلانية الخاصة بمتجر مال قبّان كتوفير العروض لك وتوفير المنتجات التي تبحث عنها.

(13) تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك التي تقدمها لنا من خلال متجر مال قبّان أو من خلال أي من خدماتنا الأخرى عبر خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي وصول غير قانوني أو غير مصرح به أو أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج الدولة التي تقيم فيها في حالة استعانة متجر مال قبّان بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع مقدمي خدمات الاستضافة لأغراض تخزين بياناتك التي تعد جزء من قواعد بيانات متجر الغوطة الدمشقية، كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.

(14) سلامة البيانات

نسعى طوال الوقت للحفاظ على أمان وسلامة بياناتك الشخصية وأنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة بشكل كامل نظرًا لوجود العديد من الممارسات غير القانونية، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات ورغم تشفير قواعد بياناتنا، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالوصل غير القانوني للبيانات.

(15) التحديثات

يحق لمتجر مال قبّان تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا كما سنقوم بتحديث تاريخ الإصدار الأخير، ويعد استمرارك في استخدام متجر مال قبّان بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.

(16) الاتصال بنا

يمكنك التواصل معنا عبر:

·     البريد الإلكتروني: [email protected]

·     رقم الهاتف: 0562164340